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吉祥航空:吉祥航空无故取消航班,拒绝旅客改签诉求

斑马投诉18小时前投诉6

我于2025年4月17日购买花费896元5月27日晚8点日本大阪-北京大兴HO1676次航班。5月1日吉祥短信通知航班取消,并擅自改签到5月28日的航班。航班无故取消,导致本人行程打乱,本人28日有工作根本无法延期回国。因此本人要求吉祥航空协助将机票改签至5月27号下午4:45 国航班次,尽量减少对于本人原定行程的影响。前后两次跟吉祥航空反馈诉求,吉祥航空拒绝协助改签至国航班次,要求本人自行预定航班,并可以补部分改签的费用。目前本人诉求的航班票价2700元,吉祥航空反馈可以补1000元外加2张400元吉祥航空代金券。本人无法接受这个方案,因为根据民航旅客运输规定,航班无故取消需要赔偿旅客损失,且根据民法典584条,吉祥航空未履行义务,应赔偿旅客由于航班取消造成的全部损失。本人诉求很简单,1)请吉祥航空将原客票改签至5月27号下午4:45 国航班次:或2)本人自行预定国航机票,吉祥航空退还全部机票费用,并赔偿改签的全部差价;或3)有本人自行预定国航机票,吉祥航空退还全部机票费用,并赔偿改签差价1400元,(原本差价1800元,本人拒绝吉祥航空代金券)。4)请求主管处理!专员拒不解决问题

投诉编号: 12134
投诉对象: [吉祥航空]
投诉要求: 全额退款,赔偿损失,改善服务
涉诉金额: 2700.0元
投诉进度: 投诉处理中

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