2024年10月20日晚，在猫眼app上购买当晚23：00-00:59分的危机航线电影票。未观看，不予退款。我的诉求要求全额退款，不接受任何形式的代金卷，优惠劵。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。法律依据《影院计算机售票软件系统技术规范》第四条4、退票售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，记录内容包括退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等…
| 投诉编号: | 11346 |
| 投诉对象: | [猫眼] |
| 投诉要求： | 全额退款 |
| 涉诉金额: | 0.0元 |
| 投诉进度: | 投诉处理中 |
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