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去哪儿旅行:下单后发现购票错误立刻点击拦截出票,但平台借口自动取消拦截

斑马投诉3个月前 (03-27)投诉75

在2024年12月31日,我通过“去哪儿网”购票平台购买了机票。在下单后4分钟内发现选错出发时间后,我立即申请退款,且当时系统尚未显示“出票成功”。根据消费者保护原则,平台本应及时拦截出票并协助我退款。在我提交退票申请后的3分钟内,系统却突然显示机票已成功出票。此后,我再次尝试申请退票,但平台仅退还税费,拒绝对票款进行退款,完全无视我的合法权益。当我拨打客服热线寻求帮助时,客服先是说帮忙联系航司,后又说航司方以“已出票不可退款”为由拒绝了我的合理请求。只字未提平台未帮助消费者而跪舔航司的过失。出票速度大于维护消费者权益拦截出票的速度,这显然是“去哪儿网”公司逃避责任的表现,未能对客户的退票申请作出及时合理的处理,严重侵害了我的消费者权利。

投诉编号: 12016
投诉对象: [去哪儿旅行]
投诉要求: 全额退款,解释道歉,改善服务
涉诉金额: 0.0元
投诉进度: 投诉处理中

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